Nuestro equipo de abogados de protección al consumidor revisa tus canales comerciales, contratos, políticas de servicio, ecommerce y procesos internos para reducir riesgos, prevenir sanciones y proteger la reputación de tu empresa.
Toda empresa que ofrece productos o servicios al mercado debe contar con información comercial clara, mecanismos de atención adecuados y documentos alineados a la normativa vigente. La protección al consumidor no solo se activa cuando existe un reclamo; también permite ordenar la relación con los clientes, prevenir contingencias y fortalecer la confianza en cada etapa de venta, entrega y postventa.
Con nuestros abogados de protección al consumidor, tu empresa puede identificar brechas de cumplimiento, mejorar sus políticas internas y preparar respuestas oportunas ante reclamos o requerimientos de autoridad. El objetivo es que tus decisiones comerciales tengan respaldo jurídico sin frenar la operación diaria.
Un reclamo mal gestionado, una política comercial ambigua o una promoción poco clara pueden convertirse en una contingencia que afecte el tiempo, los recursos y la reputación de tu empresa. Contar con abogados de protección al consumidor permite detectar estos riesgos a tiempo, ordenar los procesos internos y actuar con respaldo frente a reclamos, fiscalizaciones o procedimientos ante INDECOPI.
Ecommerce sin respaldo normativo
Respuestas a reclamos fuera de plazo
Términos y condiciones incompletos
Políticas de cambios o devoluciones deficientes
Libro de Reclamaciones mal implementado
Procedimientos ante INDECOPI sin defensa adecuada
Nuestros abogados de protección al consumidor brindan soporte preventivo y defensa administrativa para empresas que necesitan cumplir la normativa, ordenar sus procesos comerciales y responder de manera adecuada ante INDECOPI. Trabajamos de acuerdo con el giro, tamaño, canales de venta y nivel de exposición de cada empresa.
El diagnóstico de cumplimiento permite evaluar si la empresa cumple con las obligaciones aplicables en materia de protección al consumidor. Este servicio revisa la forma en que la empresa informa, vende, atiende reclamos y gestiona su relación con los clientes, con el objetivo de identificar riesgos antes de que generen sanciones, denuncias o contingencias reputacionales.
¿Cuándo realizar un diagnóstico de cumplimiento?
Este servicio está orientado a revisar, implementar o mejorar el Libro de Reclamaciones físico o virtual de la empresa, así como los protocolos internos para atender reclamos y quejas. Una gestión adecuada permite responder dentro de los plazos correspondientes, mantener trazabilidad y evitar que una incidencia escale a una denuncia o procedimiento ante INDECOPI.
¿Cuándo revisar la gestión de reclamos?
Los contratos de consumo, términos comerciales y políticas de servicio permiten establecer reglas claras entre la empresa y sus clientes. Este servicio ayuda a prevenir ambigüedades, reducir conflictos y asegurar que las condiciones de venta, entrega, garantía, cambios, devoluciones o cancelaciones estén correctamente documentadas.
¿Cuándo revisar contratos y políticas comerciales?
La defensa ante INDECOPI permite que la empresa cuente con respaldo frente a denuncias, reclamos, fiscalizaciones o procedimientos administrativos sancionadores vinculados a consumidores o competidores. El objetivo es construir una estrategia de respuesta adecuada, ordenar los medios probatorios y proteger los intereses de la empresa durante el procedimiento.
¿Cuándo necesitas defensa ante INDECOPI?
Trabajamos bajo una metodología clara, preventiva y enfocada en la realidad de cada empresa. Antes de proponer una solución, analizamos sus canales de venta, documentos comerciales, procesos de atención y nivel de exposición frente a consumidores e INDECOPI.
Conocemos la situación de la empresa
Recogemos información sobre el giro de la empresa, sus canales de venta, procesos comerciales, puntos de contacto con consumidores, atención postventa y principales situaciones que podrían generar reclamos.
Revisamos la documentación
Analizamos términos y condiciones, contratos de consumo, políticas de cambios, devoluciones, garantías, promociones, Libro de Reclamaciones, respuestas a reclamos y documentos vinculados al servicio solicitado.
Identificamos riesgos y oportunidades de mejora
Detectamos contingencias, vacíos documentarios, procesos internos débiles, comunicaciones comerciales ambiguas o prácticas que podrían generar reclamos, denuncias o fiscalizaciones ante INDECOPI.
Proponemos una ruta de acción
Presentamos recomendaciones claras y aplicables según el nivel de riesgo de la empresa, priorizando soluciones preventivas para ordenar documentos, mejorar procesos y fortalecer la atención al consumidor.
Acompañamos la implementación
Elaboramos, revisamos o adecuamos los documentos necesarios y orientamos a la empresa durante la ejecución de las acciones recomendadas, incluyendo respuestas a reclamos, defensa ante INDECOPI o capacitación interna.
Visión legal y empresarial
Analizamos cada situación considerando la estructura, la operación y las necesidades de la empresa.
Prevención como estrategia
Buscamos anticiparnos a contingencias antes de que se conviertan en conflictos societarios, contractuales o administrativos.
Turnos legales en tu empresa
Coordinamos visitas para trabajar junto con los responsables internos y conocer directamente la operación.
Soluciones a la medida
Cada empresa tiene una realidad distinta. Por eso, adaptamos el alcance del servicio según sus objetivos, estructura y etapa de crecimiento.
Equipo multidisciplinario
Integramos conocimientos corporativos, societarios, tributarios, comerciales y de cumplimiento para brindar una mirada integral.
Soporte constante
Acompañamos decisiones puntuales y procesos, ofreciendo continuidad para empresas que requieren respaldo jurídico permanente.
Nuestros abogados de protección al consumidor trabajan de forma coordinada para brindar una mirada integral sobre los riesgos comerciales, digitales y administrativos de la empresa.
Cuéntanos qué necesita tu empresa: revisar su ecommerce, responder un reclamo, implementar políticas comerciales o enfrentar un procedimiento ante INDECOPI. Nuestro equipo evaluará tu caso y te orientará sobre el servicio más adecuado para reducir riesgos y actuar con mayor respaldo.
Testimonios
Empresas de distintos sectores confían en Lexy para prevenir contingencias, nuestros abogados de protección al consumidor acompañan cada caso con una visión clara, preventiva y enfocada en proteger la operación y reputación de la empresa.
Una empresa necesita abogados de protección al consumidor, cuando vende productos o servicios al público, gestiona reclamos, cuenta con canales digitales, realiza promociones o enfrenta requerimientos de INDECOPI. También es recomendable cuando desea prevenir sanciones y ordenar sus políticas comerciales.
Nuestros abogados de protección al consumidor pueden revisar términos y condiciones, contratos, políticas de cambios y devoluciones, garantías, Libro de Reclamaciones, respuestas a reclamos, comunicaciones comerciales, promociones, manuales internos y flujos de atención.
Sí. Nuestros abogados de protección al consumidor acompañan a empresas en procedimientos, denuncias, requerimientos y acciones de defensa administrativa ante INDECOPI.
Sí. También ayudamos a empresas con tiendas online, plataformas digitales, marketplaces y canales de venta por redes sociales que necesitan adecuar sus procesos, documentos y mecanismos de atención.
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Visítanos en nuestra oficina en Santiago de Surco
Nuestro equipo de abogados atiende a empresas de manera presencial y virtual. Visítanos en Jr. Aldebarán 596, oficina 411, Santiago de Surco, o comunícate con nosotros para coordinar una asesoría.
Nuestro equipo de abogados de protección al consumidor podrá atender sus consultas y coordinar una asesoría de acuerdo con las necesidades de su empresa.
